Pošaljite upit ili zamolbu
Putem ovog obrasca možete poslati upit ili zamolbu.
Kontaktirajte nas putem online obrasca
NAPOMENA
(Ovaj obrazac nije namijenjen podnošenju prigovora niti reklamacija. Za njih vrijedi poseban postupak opisan u nastavku.)
Podnošenje pisanog prigovora
Korisnik ima pravo podnijeti pisani prigovor na pruženu vodnu uslugu odnosno ispostavljeni račun.
Prigovor se može podnijeti elektroničkom poštom na vvk@vvk.hr ili poštom na adresu Vinkovački vodovod i kanalizacija d.o.o., Dragutina Žanića Karle 47a, 32100 Vinkovci, poželjno uz naznaku “Prigovor”.
Prigovor se podnosi u roku od 8 dana od dana ispostavljanja računa.
Na pisani prigovor odgovorit ćemo u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora.
Reklamacija
Ako niste zadovoljni odgovorom na pisani prigovor, možete podnijeti reklamaciju Povjerenstvu za reklamacije potrošača.
Reklamacija se može podnijeti elektroničkom poštom na vvk@vvk.hr ili poštom na adresu Vinkovački vodovod i kanalizacija d.o.o., Dragutina Žanića Karle 47a, 32100 Vinkovci, poželjno uz naznaku “Reklamacija “.
Reklamacija se podnosi u roku od 8 dana od dana primitka odgovora na prigovor.
Na reklamaciju Povjerenstvo za reklamacije potrošača odgovorit će u roku od 30 dana od dana njezina zaprimanja.
- Vinkovački vodovod i kanalizacija d.o.o. prikuplja i obrađuje Vaše osobne podatke navedene u ovom obrascu isključivo u svrhu rješavanja Vašeg zahtjeva, sukladno zakonskim i ugovornim obvezama. Podaci se čuvaju u rokovima propisanim zakonom i internim aktima društva. Informacije o Vašim pravima (pravo na pristup, ispravak, brisanje, prigovor i druga prava) te detaljne pojedinosti o obradi dostupne su u našoj Politici zaštite osobnih podataka na adresi: https://vvk.hr/politika-zastite-osobnih-podataka/.